Si aucun consensus n'existe véritablement dans la littérature traitant de la qualité dans l'enseignement supérieur sur sa définition, ni sur la manière de la mesurer, une majorité d'auteurs s'accordent néanmoins pour considérer le développement d'une culture qualité au sein des institutions comme un gage de la qualité des formations qui y sont dispensées.
Dans son guide à destination des établissements d’enseignement supérieur, l’Agence pour l'Evaluation de la Qualité de l'Enseignement Supérieur recommande d'ailleurs l'instauration d'une "culture qualité de l’établissement au service de l’amélioration continue de son (ses) programme(s)" en ajoutant qu'il importe qu'elle "s’appuie tant sur l’engagement individuel et collectif de toutes les parties prenantes que sur des procédures et des outils identifiés" (AEQES, 2016).
De manière tout à fait légitime, on ne peut cependant en la matière faire abstraction d'une série de craintes, de contraintes et de préoccupations diverses faisant obstacle à l’émergence de cette culture qualité :
· « S’agit-il d’une obligation ou d’une opportunité ? »
· « Comment puis-je m’investir, à mon niveau ? Cela fait-il partie de mon travail ? »
· « Quels en seront les bénéfices pour chacun ? »
· « Comment faire pour trouver le temps de débattre, de réfléchir, de construire ensemble collégialement et avec toute la légitimité requise ? »
· « Quel rôle jouent les directions, les coordinations qualité, l’AEQES, … ? »
· …
Autant de questions qui seront au coeur des exposés de cadrage de la matinée de cette 3e édition de la journée qualité que des ateliers de l’après-midi qui, les uns et les autres, permettront d’assurer une grande richesse aux échanges et d’apporter quelques éléments de réponse.
L’inscription est gratuite mais obligatoire, via le lien suivant: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZ0QsE6yErIYRQ7Q1j-O-Pg1JSwcpHNAe_Ejx89fd_MG-NXg/viewform?usp=pp_url
8h30 : accueil
9h-9h15 : mot d’introduction de la Directrice-Présidente
9h15-9h30 : mot d’introduction du Coordinateur Qualité Institutionnel
9h30-11h : Nathalie ZANDECKI
Expert en management de la qualité, assesseur EFQM, chargée d’enseignement à l’UMONS, collaboratrice scientifique à l’ULB-ESP et professeur expert dans deux écoles de Promotion sociale
Culture qualité : Quels leviers pour l’amélioration continue ?
La culture qualité est à la fois une résultante et un levier des démarches qualité. A ce titre, elle est un facteur clé de l’amélioration de la qualité au sein des entreprises et institutions. Elle vit, se vit et évolue en permanence. Les différentes composantes de la culture qualité ainsi que les facteurs sur lesquels jouer pour la développer et la faire évoluer seront abordés lors de cette intervention.
11h-11h15 : pause café
11h15-12h00 : Maxime BREBANT et Margherita ROMENKO (AEQES)
Attachés à la Cellule exécutive de l’Agence pour l'évaluation de la qualité de l'enseignement supérieur (AEQES)
L’action de l’AEQES en soutien du développement d’une culture qualité au sein des établissements
En plus de dix ans d’existence, l’Agence pour l’Evaluation de la Qualité de l’Enseignement supérieur a développé une méthodologie et des outils propres pour soutenir les établissements de l’enseignement supérieur en Fédération Wallonie-Bruxelles dans le développement d’une culture qualité. L’AEQES effectue sa mission dans un environnement complexe et, de par son approche généraliste, s’adresse à des établissements aux caractéristiques et objectifs très variés. Comment soutenir le développement d’une culture qualité dans un tel contexte ? Cette présentation développera les éléments-clés qui, du point de vue de l’AEQES, favorisent le développement d’une culture qualité au sein des établissements, dans le respect de leurs spécificités.
12h00-13h00 : pause midi (standing lunch offert)
13h00-15h00 : ateliers sur inscription
ATELIER 1 – N. ZANDECKI (13h00 – 15h00)
La culture qualité, tout en()jeux par Madame Zandecki (20 personnes maximum)
Les valeurs constituent un pilier essentiel de la culture d’entreprise, et plus spécifiquement la culture qualité. L’atelier a pour objectif l’expérimentation de ces différentes notions au travers divers jeux, jeux de société et débriefings.
Nathalie Zandecki est co-fondatrice de GameSpirit qui a pour mission d’« Oser le jeu en entreprise ». Elle est également formatrice ludique en pédagogie interactive, facilitatrice certifiée Lego® Serious Play®, formée aux jeux cadre de Thiagi et spécialiste en sciences et techniques du jeu.
ATELIER 2 - QWALIRIS (13h00 – 15h00)
Culture qualité : un effet « Activia ». Tout commence à l’intérieur
Arielle Bouchez, Luc Canautte, Céline Gravé, Sylvie Navarre, Maude Regnard, Anne Vigneul
Tout projet d’établissement d’enseignement ancre son plan stratégique sur des valeurs, de la manière que l’arbre s’enracine dans le sol pour pouvoir se développer. C’est donc grâce à ces fondements qu’une Haute Ecole peut décliner ses différentes missions, tout en affirmant sa vision à la fois singulière par rapport aux autres établissements et commune à l’ensemble de son personnel.
Les valeurs déclarées peuvent-elles devenir des valeurs incarnées ? Comment donner sens à nos actions et nos projets au sein de nos établissements respectifs ?
Cet atelier se veut un partage d’expériences et de points de vue, de témoignages qui permettront de dialoguer autour des perceptions de chacun, autour d’un maillage plus serré entre principes et actions qui conduira peut-être à opter pour des modèles appropriés aux valeurs des uns et des autres …
15h00-15h30 : Conclusions.
